قوانین و مقررات
استفاده از فروشگاه اینترنتی نوراکومارت به هر شکل، به معنای آگاهی و قبول شرایط مندرج در این بخش است؛ از این رو خواهشمند است موارد زیر را مطالعه فرمایید. توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل همه شرایط و قوانین این فروشگاه از سوی کاربر است و شرایط و قوانین مندرج، به عنوان توافقهای قبلی به حساب می آید. اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی نوراکومارت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط خواهد بود.معرفی واژگان و اصطلاح ها
- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی نوراکومارت و وب سایت؛ وب سایت فروشگاه اینترنتی نوراکومارت به آدرس جهانی http://www.nooracomart.com است.
- مشتری یا کاربر: به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش اقدام کند. آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در اطلاعات کاربری خود ثبت می‌کند، به عنوان آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی مورد تایید مشتری به حساب می آید و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از آن طریق صورت می‌گیرد.
- سفارش: کالا یا کالاهایی است که مشتری انتخاب می کند و با افزودن آن ها به سبد خرید قصد خرید آنها را دارد.
- روز کاری: به معنی شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثناء تعطیلات رسمی است و همه سفارشها در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی میشوند؛ مشتریان امکان سفارش گذاری و استفاده از وب سایت را در هر ساعت از شبانه روز خواهند داشت.
شرایط و قوانین
- کلیه تخفیف ها و پروموشن های موجود در سایت نوراکومارت در راستای سیاست های رقابتی و بازاریابی این سایت بوده و هر گونه اولویت بندی و تغییر آن به طور کامل در اختیار نوراکومارت است در این راستا مشتریان در چگونگی و نحوه اعمال پروموشن ها و تخفیف ها هیچ گونه دخل و تصرفی نمی توانند داشته باشند
- لازم است که مشتریان در هنگام ثبت سفارش اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد نمایند، در غیراین صورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و زیان احتمالی بر عهده ایشان است. علاوه بر این سفارش های ثبت شده تنها به شخص معرفی شده در فرم اطلاعات مشتری و با کنترل کارت شناسایی انجام می پذیرد؛ شخص معرفی شده می تواند شخص کاربر و یا فرد مورد تایید وی باشد.
- در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به پایان برسد، حتی پس از سفارشگذاری مشتری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه ایترنتی نوراکومارت محفوظ است.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد.
- در صورت بروز خطا در درج قیمت کالاهای موجود، فروشگاه اینترنتی نوراکومارت می تواند سفارش ثبت شده مشتری را ابطال و وجه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز نماید.
- در مورد لامپ های تخصصی مشتری باید قبل از استفاده، اطلاعات لازم در خصوص ویژگی ها و کاربرد این دسته از کالاها را شخصاً و یا با مشاوره از متخصصین مربوطه در اختیار داشته باشد؛ لازم به توضیح است مشخصات فنی مندرج در فروشگاه اینترنتی نوراکومارت بر اساس اطلاعات درج شده روی کالا ثبت گردیده است.
- آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای نوراکومارت بوده است که در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
- کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند. برای عودت کالا طبق شرایط زیر حتما قبل از بازگشت کالا با واحد پشتیبانی نوراکومارت هماهنگ کنید.
گارانتی
با توجه به برند و مدت زمان گارانتی که شرکت تولید کننده مشخص کرده است نوراکومارت گارانتی محصولات را عهده دار خواهد بود. در مورد اجناس وارداتی نوراکومارت اصالت و سلامت فیزیکی کالا را تضمین می کند
هزینه ارسال
میزان هزینه ارسال بر اساس تعرفه اعلامی از سوی ارسال کننده منتخب، پست یا پیک یا شرکت حمل و نقل، خواهد بود. همچنین برای سفارشات تهران امکان ارسال فوری از طریق پیک وجود داردمشاوره
مشاوران ما در ساعات کاری آماده پاسخگویی به سوالات مشتریان محترم هستند. مشتریان محترم می توانند از طریق تلفن، نرم افزارهای پیام رسان و یا مراجعه حضوری اطلاعات کافی را در مورد محصولات به دست آورندشرایط بازگرداندن کالا
برای کلیه محصولات نوراکومارت 5 روز ضمانت بازگشت کالا وجود دارد که دارای شرایط زیر است :
- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.(در زمان تحویل کالا ظاهر و وضعیت کالا برسی شود در غیر این صورت در خصوص و شکستگی و ایرادات مربوط به خریدار کالا قابل عودت نیست)
- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 5 روز پس از دریافت کالا، به نوراکومارت اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 5 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود کالا بازگردانده شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش بروز کالا از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و نوراکومارت تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
- کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش نوراکومارت ارسال شود.
- در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به نوراکومارت بازگردانده شود.
- لازم به ذکر است که اگر انصراف به هر دلیلی از جانب مشتری باشد هزینه ارسال و عودت به عهده مشتری خواهد بود
برگشت/تعویض کالا
- عودت کالا حداکثر تا 5 روز از زمان خرید انجام خواهد گرفت
- بازپس گیری کالا در شهر تهران، از طریق سرویس حمل سفارش ها و در شهرستان ها از طریق پست و توسط مشتری انجام می پذیرد.
- برگشت وجه پرداختی تا 2 روز کاری پس از تعویض کالا توسط فروشگاه اینترنتی نوراکومارت و به صورت کارت به کارت انجام خواهد پذیرفت.
- نوراکومارت موظف است در زمان مقرر سفارشات را تحویل دهد , در غیر اینصورت مکلف به اطلاع رسانی و هماهنگی با مشتری جهت دریافت سفارش در زمان جدید می باشد .
- تمامی اطلاعات مشتری به صورت خصوصی نزد نوراکومارت محفوظ می باشد و نوراکومارت حق انتشار یا استفاده غیر از اطلاعات مشتری را ندارد
- سوء استفاده از برند نوراکومارت تبعات قانونی دارد و نوراکومارت می تواند خاطیان را مورد پیگرد قانونی قرار دهد .